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调查发现十分之九的消费者使用数字钱包

数字钱包的使用和在线购物都在全球范围内迅速发展。

根据全球品牌支付提供商黑鹰网络(Blackhawk Network)的“ 2020跨国品牌支付”报告,在包括美国在内的八个国家进行调查的消费者中,有88%的消费者使用某种数字钱包。在大流行之前,在美国,不到38%的接受调查的美国人表示,他们使用数字钱包购买商品的次数与前一年相同或更多。随着经济开始重新开放,这一数字已跃升至55%。

但是,大多数当前未使用数字钱包的被调查消费者对开始并不感兴趣。在接受调查的八个市场中,在不使用数字钱包的受访者中,只有29%表示有兴趣,其中6%表示非常感兴趣。在网上或实体店付款时,安全性(94%),安全性(94%),可靠性(93%),易用性(93%)和免费(93%)是所有人考虑的最重要因素被调查者。

超过一半(53%)的受访者表示,他们在网上购物的频率比在商店购物的频率高,并且经常通过移动设备购物。十分之四的受访者正在使用他们的手机和/或移动应用程序在线购物。与2019年相比,到2020年,有39%的受访者进行了更多在线购物,其中27%的商店进行了更多购买。十分之一的受访者中,有两种类型的购买减少了。

目前,十分之六(61%)的受访者在零售商的应用中进行购买。在大流行之前,在美国,接受调查的美国消费者中有21%的消费者在零售应用中进行购买的频率高于上一年。在COVID危机的第一阶段之后,将近一半的接受调查的美国人现在这样做的频率更高,而从未使用零售商的应用程序的接受调查的美国人的比例从32%降至仅13%。

其他有趣的发现包括:

•超过一半(52%)的受访者购买或收到了数字礼品卡。

•虽然超过一半(55%)的美国受访者在实体零售店购物感到安全,但有44%的受访者表示,即使商店开始重新开业,他们也不太可能恢复正常的购物行为。

•在美国,有78%的受访者期望由于COVID-19而永久改变购物体验。英国的情况与此类似,有75%的消费者期望永久改变。