Lacoste为智能客户消息传递做准备

一个以鳄鱼徽标而闻名的法国时装品牌正在推出一种基于人工智能(AI)的文本和视频聊天解决方案。

Lacoste正在部署Heyday混合客户消息平台,该平台将基于AI的虚拟支持代理通信与人类客户代理交互大规模地结合在一起。该公司将能够将Heyday与流行的消息传递应用程序集成在一起,例如Facebook Messenger,WhatsApp和Google Business Messages(在Google Maps内部),以及来自Salesforce,Shopify,Magento,Lightspeed和PrestaShop的产品提要。

大流行是现有趋势的加速。Heyday的联合创始人兼首席执行官Steve Desjarlais说,电子商务和远程工作已经在几天之内增长了几十年。“在这种新的'家庭经济'中,零售商需要新的方式,通过客户首选的数字渠道(包括消息传递应用程序)将其店内体验在线上。就像Slack和Zoom将办公室闲聊带入人们的家一样,Heyday通过基于文本和视频的聊天,将零售商店的体验带入人们的客厅,有效地弥合了受COVID影响的世界中在线和离线渠道之间的鸿沟。 ”

Heyday是Google(Google's Business Messages)和Shopify(Ping)的主要消息传递合作伙伴。

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