AI聊天机器人成为Very最大的客服渠道

Very Assistant 是 Very.co.uk 的人工智能聊天机器人,已成为这家纯在线零售商最大的客户服务渠道。

以前只能通过该应用程序使用,如今,聊天机器人已于 2020 年 9 月在 Very 网站上推出,每月回答超过四分之一 (268,000*) 次客户查询。

Very Assistant 使用人工智能来识别和理解自然语言,可帮助客户进行查询,包括跟踪订单、更改帐户详细信息以及提醒客户下一个帐户付款日期。

由于聊天机器人的成功——以及它专注于增加客户自助服务的在线工具,Very 的入站客户服务联系同比减少了近四分之一 (23%)。

运营非常的 The Very Group 的客户服务总监 Mark Billingham 说:“我们的客户喜欢聊天机器人的便利性。它始终可以访问,对广泛的服务查询很有帮助,这意味着我们的许多客户不需要与我们联系。

“随着我们的聊天机器人回答了更多的客户服务问题,我们的顾问正专注于通过电话处理更复杂的查询。这对我们有所帮助,因为我们看到客户数量在过去 12 个月内有所增长。

“由于聊天机器人由人工智能提供支持,因此每次与我们的客户互动时,它都会学习并变得更加有效。这是我们为改善 450 万客户的数字体验而投资的方式之一。”

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