据其董事长阿奇诺曼称，Ocado 仍然受到容量问题的困扰，并且“无法为大量 Marks & Spencer 客户提供服务”。

这家在线杂货店在与 M&S 成立合资企业 Ocado Retail 近一年后仍在努力满足客户的需求，这标志着其食品首次可以在线购买。

据《每日电讯报》报道，玛莎百货自己的董事长诺曼承认，Ocado“没有覆盖全国的大部分地区”，需要大量投资来扩大业务和匹配需求。

在 M&S 年度股东大会上对投资者发表讲话时，诺曼说：“在合资企业中工作，你必须在其中投入更多的工作，以确保你们保持一致。

“我们必须为(在线)定位我们的业务，并确保 Ocado 有适当的增长。”

去年 9 月 Ocado Retail 推出的第一天，看到在线杂货店用 M&S 商品替换了数百件 Waitrose 商品，它被迫在订单交付前几个小时取消订单。

虽然它向客户道歉并表示这是由于意外的“需求激增”，但它代表了自大流行开始以来困扰 Ocado 的一系列产能问题中的最新一个。

2020 年 7 月，诺曼警告客户，需求的锁定激增意味着 Ocado 将继续“满负荷”运营，因此在合资企业启动时无法为许多新客户提供服务。

为了解决这个问题，Ocado 现在承诺通过明年的“重大”投资，到 2021 年底将产能提高 40%。