融合购物者的诞生能否永远改变零售业

DS Smith 的新研究声称已经确定了“融合购物者”的诞生——许多消费者现在将他们的时间混杂在实体店、网上和点击取货上。

研究表明,消费者平均每月在实体店购物 5 次,在网上购物 4 次,并使用两次点击取货——后者增长迅速。五分之二 (42%) 的人更有可能在大流行期间使用过点击取货服务。

然而,虽然消费者正在改变他们的购物习惯,但专家也警告说,他们的体验并不总是那么顺利。事实上,不到三分之一的受访者 (29%) 表示网上购物是他们的首选购物方式,49% 的受访者将点击取货描述为“两全其美”。

华威大学商学院的行为科学家 Ivo Vlaev 教授评论说:“人们对品牌的期望没有改变,但随着我们转向希望保持品牌忠诚度的购物零售商的混合模式,需要确保没有无论某人如何购物,他们都会保持相同的体验。

“对于点击取货和在线购物,包装可以成为提升这种体验的一种方式。例如,盒子设计可以帮助店内无摩擦支付,并且可以通过盒子创建智能个性化 ID 来改进点击和收集,使收集更容易、更快、甚至更加个性化。”

DS Smith 的包装首席执行官 Stefano Rossi 说:“今天的消费者不是选择一种购物方式,而是将它们混合在一起——作为融合购物者。然而,很明显的是,购物者在这些选择中并没有获得始终如一的良好体验——这对品牌和零售商来说是一个真正的风险,因为如果消费者不能保持一致的标准,他们可能会转向其他地方。

“品牌现在需要找到一种方法来无缝融合他们的优惠范围,以便消费者无论选择何种购物方式都感到满意。包装是他们实现这一目标的方式之一,我们的专家一直致力于开发巧妙和创新的解决方案,以解决不同类型购物的一些关键问题,并提供更好的整体体验。”

虽然店内购物仍然是消费者目前的首选方式,但很明显,它并非没有挫折,因为大流行已经损害了我们在拥挤空间中的耐心和意愿。

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