大流行后零售业已开始 你准备好了吗

流行加快了电子商务的发展步伐,这已经不是什么秘密了——营销策略动态地转向以满足不断变化的消费者行为。实体零售受到滚动封锁的重创,迫使消费者在安全的家中购物,从而扰乱了未来几十年的消费者行为。

去年,电子商务渗透率在90 天内增长了10 年,达到 33% 左右,供应链管理中的重大问题(发货延迟、库存不平衡、一团糟)的压力越来越大。当我们适应新的混合现实时,零售商面临着同样严峻的挑战:留住、吸引和转化这些新老客户,他们现在拥有比以往更多的选择。这个后大流行的零售时代正在产生一波新的购物者,他们的注意力持续时间较短,一次性购买增加,对相关性的需求增加.根据客户群和行业,电子商务战略肯定会有所不同。但是,无论您属于哪个行业,这里都有一些易于实施的策略,您现在应该考虑为高转化率的购物之旅实施这些策略。您将客户带到了您的网站。现在,您如何找到获得信任并留住他们的方法?

一个七个字母的词:忠诚。虽然人类聪明而直觉,但他们不会盲目而神奇地回到您的网站。通过以忠诚度或奖励计划的形式引入激励措施,为他们创造回归的机会。West Elm、Madewell、Pink Lily 是零售商成功奖励计划的例子。

通过创建和个性化忠诚度计划,您可以根据理想的行动调整奖励。虽然客户忠诚度计划的主要目的是留住现有客户并增加重复购买,但您也可以使用它们来吸引新客户。

识别客户数据中的趋势还将帮助您确定与购物者最相关的奖励、促销或服务。例如,如果顶级消费者经常光顾当地商店,请邀请他们参加专卖店活动。如果一部分消费者经常在某个产品类别内购物,请提前访问下一个产品版本。

跟踪和分析重复购买率、保留率、帐户创建和平均订单价值等指标,将有助于衡量忠诚度计划的成功并确定持续优化奖励的机会。

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