根据通过电子邮件发送给 Restaurant Dive 的新闻稿，麦当劳已经创建了一个客户体验团队，该团队将结合数据分析、数字客户参与、全球营销和餐厅开发以及解决方案，以提高其内部和数字餐厅的参与度。

马努Steijaert，自2001年谁一直与该公司，将带领球队的执行副总裁，他最近担任国际运营市场的副总裁8月1日生效的新设立的职位和全球首席客户官。Steijaert 将直接向首席执行官 Chris Kempczinski 汇报。

此次运营更新是在该连锁店于 7 月 8 日在全国推出 MyMcDonald's Rewards 计划之后进行的。 随着这两个平台的到位，麦当劳可能会更好地满足内部和外部客户对用餐体验的需求。在大流行之后发展起来

一段时间以来，麦当劳一直在大力投资以数字化优化其餐厅和免下车服务，而专门的客户体验团队可以帮助连锁店专注于在这些创新中不断变化的在线客户期望。

“客户体验团队的组建加强了麦当劳在品牌旅程的每个部分预测和满足客户需求方面引领行业的能力，通过数字化、交付和 Drive Thru 越来越超出实体餐厅的界限，”Kempczinski在一份声明中说。

该公司对场外参与的关注包括计划斥资约 5 亿美元对约 1,200 家国内餐厅进行现代化改造，以优化免下车、送货、路边取货和数字订单。麦当劳的忠诚度产品也扩展到这些接触点。例如，奖励会员在通过得来速时会受到姓名的欢迎，并在他们开车离开后通过电子邮件收到个性化的促销信息。这些量身定制的推荐也将在店内的麦当劳售货亭、数字菜单板和其移动应用程序上提供。