在Chain Store Age参加的视频新闻发布会上，Kohl's 首席营销官 Doug Howe 表示，该公司正在观察推动 2021 年假日季消费者需求的三大趋势——乐观、休闲和目的。

“我们对'家庭睡衣'等搜索词的早期流行感到鼓舞，”豪说。“消费者期待与朋友和家人聚会的机会，这是去年没有提供的。休闲化对我们来说是一个主要的顺风。Kohl's 一直在休闲领域占据强势地位，尤其是在服装和家居类别中，客户想要舒适、休闲和舒适。”

豪还表示，消费者正在寻找有目的的品牌和产品。

“目的意味着黑人和女性拥有的品牌、清洁美容产品和可持续服装，”豪说。

Kohl's 首席技术和供应链官 Paul Gaffney 表示，该零售商正在将库存重新定位到商店，以便可以直接从商店完成订单，更接近客户。

“这将帮助我们处理运输可能具有挑战性的最后一英里问题，”加夫尼说。“我们正在调整产能并确保我们有来自长期供应链合作伙伴和新供应商的足够承诺。供应链现在正在带来混乱，而不是欢乐。我们确保从感恩节前一周到假期都有最大数量的商品出售。”

Kohl's 还宣布了许多其他新的和增强的假日购物服务。在假期期间，Kohl's 将为选择在当地商店在线取货的顾客增加指定的免下车停车位数量。

此外，Kohl's 将在精选商店内增加新的弹出式取货点，以支持旺季期间对在线订单的店内取货需求的增加。Kohl's 还对支持在线购买、店内提货 (BOPIS) 订单履行流程的员工技术进行了升级，以帮助确保为员工和客户提供更快、更有效的流程。

Kohl's 还在这个假期在 300 家精选商店试行了新的自助取货和自助退货选项。通过自助取货，客户可以通过访问商店的指定区域，通过个性化的链接和代码访问该商品，从而在店内快速取货。对于自行退货，客户可以在到达商店之前通过手机发起产品退货。

在商店中，顾客还可以找到多类别的礼品分类，例如为家人寻找礼物的 Presentville、为独特的节日礼物庆祝的齐心协力和为您的家人提供的 Jammies 睡衣，以帮助延续特殊的家庭传统。额外的节日礼品区将突出季节性趋势，如外套、羊毛衫、毛衣和舒适的拖鞋。