零售商应该在这个假期向送货供应商提出五件事

导读零售商从去年所谓的Shipageddon旺季学到的最大教训是,您不想将所有鸡蛋都放在一个送货篮中。一个更聪明的方法是全渠道投入,通过各种方法...

零售商从去年所谓的“Shipageddon”旺季学到的最大教训是,您不想将所有鸡蛋都放在一个送货篮中。一个更聪明的方法是全渠道投入,通过各种方法以不同的速度提供交付,包括当日交付、路边取货和 BOPIS。

在交付方面,拥有多个供应商会创建一个腰带和吊带备用系统,以防您的合作伙伴之一开始在旺季数量上挣扎,或者开始征收您不想支付的假期附加费。当然,这不包括明显的好处:提供您的客户习惯于在亚马逊等零售商处体验的那种可选性。这意味着很容易获得他们想要的东西,他们想要的时间和方式。

您的外部交付提供商组合可能包括传统承运商和快递公司以及按需众包交付平台。以下是零售商在假期前应该问的五件事:

1. 无限容量

人在上个假期发送了大约 30 亿个包裹——比上一年增加了 8 亿个。随着 COVID 大流行加速了在线购物的趋势,您最好在 2021 年准备好您的假期装运箱!

您不想失去销售或让客户失望,因此当需求激增时,您至少需要一种交付解决方案,该解决方案对您可以发送的包裹数量没有限制。

即使您对自己的固定资产交付系统进行了大量投资,卡车上也只有这么多空间。明智的做法是让按需交付供应商随时待命,以交付您的车辆无法处理的任何多余的假期订单。

2. 没有假期截止日期

为了让包裹在圣诞节前及时到达,传统航空公司的2021 年假期截止日期为 12 月 9 日至 23 日,具体取决于服务类型。但是,如果您希望您的客户能够在圣诞节前夕购物并当天发货,该怎么办?

一些众包配送平台没有节假日,当日送达对零售商来说还是划算的。那是因为总是有独立司机想要赚取额外的假期现金。

3. 透明定价

越来越多的零售商转向众包交付解决方案的另一个原因是它们提供完全透明的前期定价。客户可能愿意支付更多费用以更快地获得某些商品,但没有人喜欢在结账时收到令人讨厌的惊喜。

最好的供应商也不太可能对处理、燃料成本、晚间和周末交货、大件物品和难以到达的目的地征收附加费。此外,众包通常是开箱即用的交付解决方案,这意味着您可以避免昂贵的包装材料和人工成本。

4. 准时性

对于节日礼物和用品,它们大多是时间敏感的,准时交货可能是赢得和失去客户回头客的区别。

为了帮助您选择使用哪些提供商来处理即将到来的交付,您可以通过多种方式监控准时性能。一些供应商现在提供实时跟踪功能,您还应该注意从客户那里收到的关于到达时间的任何正面或负面反馈。您可能还想查看 Convey 或 Shipmatrix 等平台,它们可以跟踪主要承运人的准时表现。有时,表现最出色的人可能会让您大吃一惊!

5. 全国交付足迹

对于连锁零售商来说,主要使用单一供应商进行某些类型的交付,例如当日或紧急交付,可能更高效、更具成本效益。这意味着您可能需要一家覆盖全国的运营商,包括小城镇和农村地区。

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