个性化长期以来一直是在线零售的重点，研究表明，量身定制的客户体验不仅会推动流量和销售，还会确保长期忠诚度和保留率。

然而，实施真正增加价值的个性化战略并非易事。它需要复杂的技术集成和大规模的数据收集;这些都不是随时可用的。因此，个性化似乎是一项艰巨的任务，特别是对于那些必须依赖各种、通常是脱节的第三方供应商来帮助他们交付的零售商而言。

事实上，Gartner 预测到 2025 年，由于缺乏投资回报率，80% 的营销人员将放弃个性化工作，似乎该行业离提供定制客户体验的距离比以前想象的要远。

那么，品牌如何在个性化方面取得领先并展示其可以提供的更高的投资回报率?

什么是个性化？

个性化的核心是通过在品牌和消费者之间创建相关和量身定制的互动来增强客户体验。

近年来，这个概念已经演变成许多不同的形式——但我们将其分解为四个核心支柱。它们是通信、产品供应、产品定制和客户驱动的新产品开发 (NPD)。

通讯

在购买周期中的不同接触点之间创建定制的通信可能是向客户提供个性化服务的最简单方法。从电子邮件到社交活动和网络内容，沟通在提高转化率和保留率方面发挥着重要作用。这反过来又有助于降低客户获取成本，最终使营销支出更有效率。

跟踪电子邮件是可以使用个性化通信来提供增强的客户体验的一个例子。消费者现在希望收到他们订购商品的品牌的订单更新，而不是送货的快递员。品牌不应从质量各异的第三方快递公司接收通用电子邮件，而应抓住机会在每个接触点掌握客户旅程，与购物者进行全程互动并使他们放心。

当我们为新客户实施品牌主导解决方案 THG Delivered 的个性化功能时，仅通过电子邮件就产生了大约五分之一的销售额。

产品供应

个性化的产品将选择权交到您的客户手中。它让他们有机会以令人兴奋和引人入胜的方式决定他们想要购买的产品。

实现这一目标的一种简单方法是通过“构建自己的捆绑包”功能，购物者可以在其中创建最能满足其需求的商品捆绑包。它在 Lookfantastic 网站上运行良好，尤其与 FMCG 相关，其目的是推动政权购买，但也非常适用于其他行业。

零售商面临的一个共同挑战是，他们运营一个单一的“.com”网站，在国际范围内发货，这意味着他们的产品范围无法针对特定地区进行调整。因此，我们推荐的策略始终是推出个性化的本地化网站，让品牌能够根据每个市场的需求调整其产品。