执笔为剑，写天写地写华年；落棋为子，点兵点将点江山。

01

谁能想到，昔日被誉为“国货之光”的李宁，如今竟会被挂在热搜上接受铺天盖地的口诛笔伐？

起因是，李宁发行的一件冬季款的棉服，从颜色以及款式上，皆被认为与几十年前鬼子的军服过于相似，顷刻间激起千层浪，直接将李宁送上了热搜。

有人百般不解，有人怒斥李宁：一直以来我们把你当成“国货之光”，结果你把我们当什么？

也有人调侃称：“穿上这身衣服回老家，不知道的还以为鬼子进村了，村里老人不得把腿打折？”

紧接着，有涌进李宁评论区留言的网友，意外扒出了一个更为耐人寻味的秘密：李宁公司现任的执行董事钱炜，是个日籍华人。

最初的他，其实是位中国人，年轻时奔赴日本留学，在日本的关西大学毕业以后，放弃了祖国的国籍，成了位日籍华人，取名为高坂武史。

两个信息交融在一起，恐怕任谁也会心生怀疑，于是乎，舆论的狂潮再次被掀起。

但不管舆论如何汹涌澎湃，李宁官方却一直在沉默，有意思的是，李宁的电商总经理冯晔却发了一条阴阳怪气的朋友圈。

也正是这条朋友圈，彻底惹恼千万消费者。

02

冯晔在朋友圈里，引用了中国古代的“笠型盔”来回应，原话是这样说的：

话里话外透露出的意思是，消费者没有文化，无法理解他们设计这款衣服的初衷和本意。

这还没完，李宁公司的执行董事也悄悄分享了几张图片，没有任何配文，图片里包含着雷锋帽、笠型盔等，似乎是在对集团内冯晔的那番话进行无声的肯定。

说实话，这波操作让人很是费解。

你李宁公司哪怕做得再大再强，也还是一家依托于千千万万消费者才能存活的商家，如今数以万计的衣食父母，都对你所设计的新产品感到不适，哪怕只是为了保住饭碗，也该对消费者进行公关道歉。

但不仅不道歉，反而暗指消费者没文化、没见识，这是什么道理？

一位从业服装行业数年的资深者，在接受中国新闻周刊采访时，有句话说的特别好，特别有道理：

“消费者永远不需要被教育，只需要被满足。”

支持你是因为觉得你是国货之光，如今犯这种低级错误，暂且不论是设计失误还是有意而为之，那份充满嗲味的教育讽刺回应，态度是不是有些过于傲慢了？

而傲慢的代价，则是消费者的抛弃。

暂且不论有多少消费者日后在选择李宁时会三思而后买，此次事件的弊端已然显露无疑，根据数据显示：李宁的股价受此事件影响，一度暴跌13％。

似乎是切实感觉到疼痛了，发稿日当天，李宁官方发出正式道歉的声明，此份道歉声明内容有三点：

第一点，李宁对此段时间持续发酵的舆论事件高度关注，并给予诚挚的道歉。

第二点，李宁解释了这款冬季服装的设计主题和设计灵感来源。

第三点，李宁始终坚持创造大众所喜爱的产品，会注意大家提出的宝贵建议和各种反馈的声音。

但消费者们并不愿为这份迟到太久的道歉而买单，有人认为道歉的诚意不足，有人对设计灵感仍然狐疑，有人已然对李宁彻底丧失好感，转而向另一国货之光鸿星尔克靠拢。

这样的结果，属实在意料之中。

想要树立正面形象，绝非一朝一夕之事，负面形象的形成却只需一朝一夕，而想要挽回已然负面的形象，则更是如登天般困难。

这便是傲慢的代价。

03

不知道是否还有人记得那个卖菜刀的张小泉？也是无比的傲慢，无比的自命不凡。

有消费者买来张小泉的菜刀，在拍蒜时菜刀直接断裂，此事发酵在网上引来无数人吐槽，按常理来说，此时此刻企业需要做的是公关道歉，安抚消费者。

但身为总经理的张小泉是怎么做的呢？

没有任何道歉的意思，反而摆出一副高高在上的姿态，说中国人的切菜方法不对，说消费者学了几十年的切菜方式是错的，建议中国人好好学切菜。

一副天错地错你错他错，反正不可能是我错的姿态，任谁都想不明白，到底是怎样的自信和自大，会让面对消费者而谋利的企业产生出这样的幻觉？

身为消费者，我可以选择买你的东西，自然也可以选择不买你的东西，不过是换了一家店，换了一个品牌，无伤大雅。

但身为商家，你将千千万万的消费者得罪了个遍，落了个无人问津的下场，那么试问，你的产品又能卖到哪里去，你的基业又能繁荣到几时？

同样的，作为国货之光的李宁，这一次被挂在热搜上迎接万人质疑，一点也不冤枉。

作为企业，产品面向大众，形象立足祖国，设计出让无数消费者都明显不适的产品，伤害到了大众的情感，就应该虚心接受指责，就该为自己的失误道歉。

最后，希望李宁通过这一教训，能够明白：

水能载舟，亦能覆舟，消费者可以满怀热情地将一家企业推上山巅，也可以在受到伤害后轻而易举地将一家企业推落谷底。

一切的决定权，皆在消费者手中。