零售商如何在假期前克服挑战的涌入

因此,营销人员必须准备好满足消费者的需求,这些需求将在这个假日季节多样化,而且肯定是全渠道的。鉴于假期可以说是零售业一年中最重要的时间,现在是时候进行相应调整了。

零售商必须准备好迎接每周在地方或社区层面应对不断变化的消费者偏好的挑战。正如我们所说,阿拉巴马州的疫苗接种率是全国最低的,而且随着 病例的不断增加,ICU 床位短缺最近激增至 53。然而,与此同时,阿拉巴马州帕诺拉市退休办公室管理员多萝西·奥利弗 (Dorothy Oliver) 组织了一个弹出式疫苗接种诊所,挨家挨户教育和鼓励接种疫苗,接种率高达 94%。

像这样的对比不仅突出了全国各地社区之间的巨大差异,而且还可能解释了不同城镇的不同行为以及营销人员在这个假期将面临的挑战。考虑到这一点,营销人员将需要实时监控消费者行为的变化,具有适应性并能够快速改变战略和策略以满足消费者需求。

以下是我对营销人员如何赢得假期的五个重要提示:

拨号家居广告:

对于依赖传统广告的品牌而言, 大流行扰乱了他们从战略到战术的营销工作。由于消费者限制了旅行和访问频率,花在传统户外广告上的美元产生的印象较少,总体上物有所值。

与此同时,认识到这种消费者行为转变并迅速适应的营销人员,例如将更多预算用于移动和家庭广告计划,能够更好地与消费者建立联系,以提高认知度、考虑度、购买和忠诚度。随着苹果等世界上许多最大的公司将复工推迟到新年,家庭广告——包括移动和 CTV——将继续成为这个假期不可忽视的渠道。考虑在现在和一年中剩余的几个月中拨打这些计划。

利用 2020 年洞察力:

虽然 2020 年在当时看起来很反常,但事实证明,它只是加速了许多正在上升的零售趋势。牢记这一点,使用来自销售、活动和客户体验的洞察力和数据来指导未来的营销工作至关重要。

利用基于行为和位置的洞察力和数据来了解您的消费者是谁、他们去了哪里、他们去的频率和停留的时间,可以帮助您的团队提供必要的信息,以确定最有效的接触和影响方式你今年各自的目标受众。

这些历史数据可用于预测未来的行为,并预测消费者是否有可能改变渠道(店内到网上)或接受新服务,如点击取货(店内或路边取货),这将推动在这个假期期间,效率、成功和增长都非常出色。

优先考虑非接触式解决方案和服务:

现在人们比以往任何时候都更加寻求购买过程中的便利。由于购物者在大流行和相应的社会疏远建议中努力保持安全,因此我们在 2020 年在点击提货上花费了 724.6 亿美元——比 2019 年的销售额翻了一番多,预计今年这一数字将增至 834.7 亿美元。

这些点击取货服务所带来的好处正在引起消费者的共鸣,这意味着他们很可能会留下来。因此,营销人员必须努力更好地了解、发展、改进并与这些消费者建立联系,以推动参与度、忠诚度和增长。投资、优先考虑、开发和营销这个新兴渠道,以在这个假期中脱颖而出并取得成功。

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