2020年，全球在线销售额增长27.6%，达到4.28tn亿美元，需要客户支持的交易数量从八分之一增加到六分之一。作为回应，电子商务客户服务专家eDesk通过AI的改进为其23,000个代理商提供支持，从而加快了公司产品路线图的速度。

随着电子商务的持续增长以及随之而来的客户查询量的增加，eDesk通过引入一系列新的数据驱动工具，将自己定位为满足快速增长的在线卖家不断变化的需求的战略定位：

智能收件箱：此自动化功能可解释围绕客户问题类型的订单数据，并将其简化为已过滤的故障单块，以实现更快，批量的响应。不管渠道是什么，它们都是通过eBay，Amazon，Etsy，Shopify等渠道获得的。然后，票证将被自动分类，划分优先级并分配给相关的支持代理，从而加快了沟通速度，并使增加的查询量的管理更加顺畅。

多年来，微软，谷歌和雅虎!试图简化电子邮件管理，但尚未在生产力方面取得任何突破。通过仅关注电子商务，eDesk开创了一个新的收件箱，它使用结构化数据来组织零售商的客户支持并实现生产率的逐步变化。

见解：快速提供客户支持量，订单和销售的一键式多渠道概述，以发现可操作的见解，以做出更好的业务决策。产品洞察力可以识别事件之间的关系，例如了解为什么要在客户，代理商或产品级别处理退款，从而可以采取适当的措施。这些见解来自在线销售的最高端，使零售商能够真正改善其服务和总体利润率。

新的用户界面：该平台经过重新设计，可生成类似于电子邮件的用户界面，可通过清晰的工作流程提高生产力和协作能力，因此座席可以快速找到所需的内容。结果是更好的监督，跨销售渠道的生产力和效率。

与其他服务台服务不同，eDesk专门为电子商务目的而设计，尤其是那些希望快速发展的卖家。模板功能提供了对常见客户查询的一系列适应性答复，而翻译功能则使企业可以向海外扩展并与非英语国家的人交流。

Sennheiser，Superdry和CarParts.com都是使用该工具与客户沟通的公司，其中包括eDesk专注于交易智能以获取更好的结果。